Смартфон или ЦОН?

К слову, в день приезда в Павлодар министр как раз продемонстрировал на своей странице в «Фейсбуке» обновленный и облегченный вход в этот сервис, разместив там подробную видеоинструкцию. Уже в Павлодаре разобраться с мобильным приложением он помогал посетителям фронт-офиса Open Pavlodar, в котором расположен центр цифровых услуг. На эту же тему шел разговор с коллективом областного филиала госкорпорации «Правительство для граждан», откуда и началась поездка министра в регион.

С работой цифрового ЦОНа в Павлодаре Багдата Мусина ознакомил директор областного подразделения «Правительства для граждан» Фархат Алимов. Он рассказал об итогах работы филиала за 11 месяцев, отметив, что каждому посетителю теперь предлагают установить приложение eGov mobile и сразу показывают, как пользоваться электронными документами, получать госуслуги с помощью смартфона.

Сейчас при наличии этого гаджета, который есть у большинства, за минуту можно зарегистрироваться в базе мобильных граждан, сразу получить ЭЦП, доступ к своему личному кабинету и 73 услугам и сервисам.

– В непростое время пандемии людям помогает цифровизация, – заметил Багдат Мусин на встрече с павлодарцами. – Многие услуги ранее предоставлялись в бумажном, сегодня – в электронном формате. Есть план, как будем двигаться дальше. Мы изучили основные проблемы «электронного правительства», и выяснилось, что главная сложность – это электронная цифровая подпись. Чтобы ее получить, надо либо прийти в ЦОН, либо позвонить в саll-центр, где и так шквал звонков, по видеосвязи дозвониться до ЦОНа...

Мы решили отойти от ЭЦП и пойти другим путем... Сейчас на портале «электронного правительства» можно зарегистрироваться через биометрические данные: скачал приложение eGov mobile на телефон, навел камеру на себя, ответил на несколько вопросов. Система твою фотографию сравнивает с фото в базе данных, которое туда попало при паспортизации, и автоматически выдает допуск. Человек, зарегистрированный так в «электронном правительстве», может спокойно получать электронные услуги. И это намного легче, чем получение ЭЦП.

Впрочем, даже если в перс­пективе большинство услуг и перейдет в «цифру», для сотрудников ЦОНов всегда найдется работа. По мнению главы министерства, центры обслуживания населения можно использовать, например, для уменьшения числа прямых контактов между гражданами и госорганами.

На встрече обсудили и другие направления работы ЦОНов, от павлодарцев поступило дельное предложение интегрировать информационные системы центров обслуживания населения и частных судебных исполнителей, чтобы ускорить обмен данных.

Обстоятельный разговор состоялся и на базе единого контакт-центра 109, который создавался как координирующая вопросы ЖКХ служба, но в нынешнем году здесь консультировали жителей области и по двум другим актуальным темам.

По данным руководителя центра Абзала Кабдраша, с марта операторы приняли около 120 тыс. обращений граждан. Более 50 тыс. звонков касались сферы здравоохранения и борьбы с коронавирусом, еще почти 30 тыс. – ограничительных мер и работы объектов в период ЧП и карантина.

Продолжая тему медицинских услуг, Багдат Мусин призвал местные структуры здравоохранения активнее использовать возможности приложения «Дамумед», чтобы у пациентов была налажена прямая связь с врачами через инструменты телемедицины.

Тут же министру рассказали о работе по завершению геопортала Павлодарской области, который задуман как единая платформа всех пространственных данных Прииртышья. Здесь будет проходить автоматизация услуг в сфере земельных отношений и архитектуры. Эта платформа имеет открытую часть, куда входят градостроительные регламенты, генпланы, планы детальной планировки городов, свободные земельные участки. Закрытая часть предназначена для сотрудников госорганов, например, сведения аэрофотосъемки высокой четкости.

Благодаря этой съемке был проведен мониторинг землепользования: специалисты сравнили данные государственного земельного кадастра с фактическим землепользованием, и только в Павлодаре выявили более 21 тыс. различных несоответствий.

Как подчеркнул Багдат Мусин, неактуальность баз данных – большая проблема, поэтому все выявленные нестыковки нужно передавать ответственным органам, базы данных приводить в соответствие с реальным положением дел и завершить их полную интеграцию в течение следующего года.