Правило «золотого часа»

В работе совещания приняли участие руководители департамента контроля качества и безопасности товаров и услуг, филиала Фонда социального медицинского страхования, управления общественного здоровья акимата. На сегодня в Алматы функционируют 74 государственные медицинские организации, 13 республиканских и 90 частных, 1 383 участка первичной медико-санитарной помощи. Медперсонал представлен 6 046 врачами и 12 969 специалистами среднего уровня.

Заместитель акима города Ержан Бабакумаров отметил, что одним из важных показателей эффективности системы здравоохранения является удовлетворенность населения медицинскими услугами.

– Несмотря на то что в 2020 году этот показатель повысился на 5% и составляет 54,3%, пациенты продолжают жаловаться на грубость со стороны персонала, отсутствие или отказ в выдаче бесплатных лекарств, качество оказываемой медицинской помощи, отказ в прикреплении, госпитализации. Подобные жалобы в большей степени касаются поликлиник № 4, 8, 11, 12, 17 и городских больниц № 7, 4, 2, – отметил Ержан Бабакумаров.

Заместитель акима поручил медорганизациям оперативно решать все связанные с пациентами инциденты, в том числе соблюдать правило «золотого часа» в стенах медучреждений. По его словам, главврачам следует организовывать обучение медперсонала коммуникационным навыкам, соблюдать стандарты услуг по медицинскому сервису. При этом вся информация о деятельности и оказываемым услугам в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и ОСМС должна публиковаться на сайтах медорганизаций.

В ходе совещания отмечено также, что качество медуслуг напрямую зависит от уровня профессионализма и кадровой укомплектованности.

Между тем по итогам 2020 года дефицит специалистов сократился на 30%. С целью восполнения нехватки медперсонала поручено сформировать долгосрочный прогноз обеспеченности медучреждений кадрами и разработать «дорожную карту» с включением в нее мер социальной поддерж­ки. Речь идет об увеличении количества выделяемых государством грантов на подготовку медработников, в том числе узких специалистов.

На совещании поднимался также вопрос охраны здоровья матери и ребенка. За прошедший год в Алматы взято на учет в женских консультациях 44 818 женщин со сроком беременности до 12 недель (82%). Несмотря на проводимую в данном направлении работу, имеются недостатки в менеджменте на всех этапах перинатального звена.

– С целью снижения материнской и младенческой смертности необходимо усилить взаимодействие на всех уровнях сопровож­дения беременности, повысить эффективность патронажной службы ПМСП в период наблюдения и послеродовой период, – подчеркнул Ержан Бабакумаров.

Участниками совещания поднимался вопрос смертности от онкологических заболеваний. В связи с чем, как отметил зам­акима, необходимо усилить профилактическую работу по снижению рискового поведения населения. Кроме того, в рамках принимаемых мер по уменьшению летальных случаев от болезней системы кровообращения и органов дыхания проводится работа по укреплению материально-технического оснащения медорганизаций, внедрению IТ-технологий с созданием единой базы данных рентген- и КТ-снимков, усилению кардиологической службы, внедрению передовых технологий, современных методов лечения.

Что касается эпидситуации с COVID-19, главный государственный санитарный врач города Жандарбек Бекшин отметил важность усиленного контроля по соблюдению санитарных требований на территории медицинских организаций и повышения квалификации госпитальных эпидемиологов.

В свою очередь руководитель городского филиала НАО «Фонд социального медицинского страхования» Тлеухан Абилдаев озвучил итоги аудита склада лекарственных препаратов, где на сегодня хранится 31 млн единиц лекарственных препаратов и медицинских изделий, что превышает двухмесячный запас.

На запрос «КП» о том, какие меры будут приняты для решения вышеуказанных проблем, в управлении общественного здоровья ответили, что «учитывая все замечания в работе медицинских организаций, с коллективами поликлиник, больниц и медцентров мегаполиса будут проведены тренинги по коммуникативным навыкам, этике и деонтологии, а также госпитальному менеджменту. С правилами выполнения мед­работниками своих профессио­нальных обязанностей будут ознакомлены все сотрудники – от регистратуры до старшего персонала и главных врачей».