Справочная служба для иностранцев, судоходный Ишим... Кое-что еще в планах, а что-то уже действует. Все для того, чтобы сделать Астану туристическим городом. О программе развития туристской отрасли до 2008 года рассказывает директор департамента предпринимательства и промышленности столицы Арсен Керимбеков.

Фото Игоря Бургандинова

Самое главное — программа хорошо обеспечена деньгами. Средства позволяют приступить к превращению Астаны в туристический город. В понятии простого обывателя туризм — это прежде всего турфирма, гостиница и ресторан. Даже здесь проблем немало. Отели и туристические компании не могут объединиться. А выражать их интересы необходимо. В столице сейчас более 40 гостиниц. Помочь представителям нарождающегося дела и призван закон о государственном социальном заказе.

— Предусмотрели в этом году шесть миллионов тенге для финансирования консалтинговой фирмы, которая будет выражать интересы гостиничного бизнеса, — пояснил Арсен Керимбеков. — Бывают случаи, когда выходит новая инструкция, к примеру, санитарной службы. О ней объявляют и через полгода идут проверять. Допустим, в гостиницах не раз в год должен быть медосмотр, а каждый квартал, и не по трем болезням, а по семи. В отелях об этом, естественно, не знают. И вот эта ассоциация держит руку на пульсе у всех служб, чтобы вовремя донести до всех информацию.

Ассоциация также вносит в госорганы предложения. Например, об отмене лицензирования турагентов. Сейчас, кроме турагентов, есть туроператоры. Теперь при лицензировании предлагается повысить требования к туроператорам, а турагентов вообще от него освободить. Тогда многие бы стали просто турагентами, так как работают через туроператоров. А у последних повысилась бы ответственность. Это и облегчение бизнеса, и в городе, наверное, осталось бы максимум десять серьезных компаний. Такую процедуру в свое время провели с банками, страховыми компаниями.

Из действующих новшеств можно назвать и специальную справочную службу. Очень важно, чтобы любой турист смог пока на английском языке получить ответ на любой вопрос. В ближайшем будущем планируется расширить службу операторами, владеющими турецким и немецким языками.

— Дело в том, что в полиции, скорой помощи иностранцам не могут ответить по-английски, а держать таких операторов в службах дорого, — говорит Арсен Керимбеков. — Поэтому во всем мире обычно используется один просто запоминающийся телефонный номер для туристов. Министерство туризма и спорта планирует сделать такой единый телефон по стране, скорее всего, на нашей базе, так как Астана это сделала первой.

Анализируют звонки ежемесячно. Конечно, пока много баловства, звонят, чтобы просто пообщаться с девушками. Но благодаря новой службе меняют путеводители, дают рекомендации их издателям, какие вопросы чаще всего интересуют людей. К примеру, где можно купить подарки. Есть вопросы, связанные с документами. Иностранцы часто теряют миграционные карточки, звонят, спрашивают — как быть.

Кстати, специально для иностранных туристов скоро будет выпущена полезная брошюра — своеобразная информационная база данных о мастерах прикладного искусства. Ремесленничество — одна из опор туризма. Всякий, кто приезжает в чужую страну, желает купить там сувенир. У нас, кстати, нет штампованных китайских магнитиков, кружек, футболок. Все, как говорится, свое, натуральное. В рамках развития народных промыслов департамент предпринимательства и промышленности поднял вопрос об издании брошюры еще в январе. У всех областей попросили координаты, имена, характер деятельности местных ремесленников, затем распределили их по блокам: кто работает с кожей, с деревом, с глиной. Достаточно интересный сборник выйдет в сентябре.

— В Южном Казахстане есть село, где ткут ковры, — говорит А. Керимбеков. — Продают их на рынке Туркестана. Но вообще продавать — это не работа ремесленника. Должна быть компания, которая бы весной снабжала их шерстью, уже крашеной и сертифицированной, чтобы потом за продукцию можно было быть спокойным. Затем должны передаваться какие-то дизайнерские разработки. Никто не спорит, что ковры у этих людей покупают, но если поставить это дело правильно, можно выпускать в десятки раз больше продукции. Задача акиматов — помочь таким ремесленникам.

К примеру, под Астаной есть люди, которые плетут корзины из ивы, но продают их на улице, всегда боясь что-нибудь нарушить. Заготовитель мог бы им сказать, что популярны корзины для белья, надо делать такие-то. Каждый бы домой себе с удовольствием купил, если бы это продавалось централизованно и недорого. А сейчас либо через посредников товар идет, либо сам ремесленник продает. Вот мастерство постепенно и увядает.

Для развития туризма в столице важна как можно большая привлекательность города. Помочь решить эту задачу нацелен новый проект, предложенный Президентом страны. Ишим должен стать судоходным. В нынешнем году на начальную стадию разработки проекта город затратит 25 миллионов тенге. По его окончании туристы и жители города смогут кататься на небольших судах вдоль берегов, выходить на каждой остановке и любоваться Астаной с берегов реки.

— Первая наша задача — развить обычный туризм, который есть везде, — говорит Арсен Керимбеков.

Туристический имидж Астаны в скором времени будут поднимать российские журналисты. Для этого специально организованы информационные туры. Позднее пригласят и немецких, корейских тружеников масс-медиа. Сегодняшнее положение столичного туризма требует немалых доработок. Проблема в молодых кадрах. Взять хотя бы гидов. Их сейчас много, но не всегда все рассказывают об Астане правильно, а лицензирование этого вида деятельности отменено. Например, один гид рассказал про монумент «Древо жизни»: «Раньше здесь стояли замечательные дома, потом их снесли и сделали вот эту узкую площадь». Вряд ли такие откровения способствуют положительному имиджу нашего города. Да и архитекторы жалуются, что столичные гиды неправильно презентуют архитектурные шедевры Астаны. Поэтому для них будут выпускать методические пособия. Не очень хорошо отзываются хозяева турфирм, ресторанов и гостиниц о выпускниках вузов. На практику их стараются не брать, потому что молодые специалисты слабо подготовлены. Власти решили помочь студентам — оплачивать их стажировку. Для этого выделено 1,5 миллиона тенге. В результате молодежь на практику теперь берут, а потом и не хотят отпускать.

Так что главное для туристической Астаны — сервис и привлекательность. Одни архитектурные произведения туристов не привлекут. Надо, чтобы было хотя бы одно место, где можно и остановиться в гостинице, и отдохнуть, и заняться спортом, и развлечься, и что-то купить, чтобы увезти домой. Туризм — индустрия, и ее нужно развивать, причем так, чтобы, вкладывая деньги, получать их обратно с прибылью. У Астаны еще все впереди. Город будет таким, который каждый гость, единожды увидев, полюбит навсегда...

Дмитрий ПОПАЗОВ